Obsługa klienta

Żadna firma bez względu na to, jakimi środkami finansowymi dysponuje, jakie ma plany i w jakim kierunku chce się rozwijać nie ma szans na osiągnięcie sukcesu rynkowego bez zaangażowania ludzi. Podstawą sukcesu Damco są właśnie nasi Pracownicy, którzy w pełni rozumieją stawiane przed nimi zadania, kreatywnie oraz indywidualnie podchodzą do rozwiązywania bieżących problemów, co bezpośrednio przekłada się na jakość świadczonych przez nas usług.

Damco to Pracownicy, którzy oprócz identyfikowania się z celami, misją firmy identyfikują się również z klientem. Nasi pracownicy to "rzecznicy" potrzeb klienta w firmie, dlatego każdy klient traktowany jest jako wyjątkowy i szczególny, ma on wśród pracowników Damco swojego opiekuna, który jest do jego dyspozycji 24h na dobę. Może zgłosić się do niego z każdym problemem, z każdą nietypową potrzebą. Klient ma gwarancje, że kontaktuje się Pracownikiem, który posiada niezbędną wiedzę, kwalifikację oraz otrzyma w 99% przypadków wyczerpującą informacje i pomoc.

Jakość to nie tylko certyfikaty , to także pracownicy, którzy tworzą i są częścią procesów. Pracownicy, wysoką jakość świadczonych usług, postrzegają jako zaspokojenie potrzeb klienta na poziomie ustalonym, określonym oraz potwierdzonym przez niego. Ułatwieniem monitorowania jakości usług jest wdrożony system wskaźników jakości obsługi klienta (KPI) oraz system ankiet satysfakcji klienta. Cały proces kontrolowany jest przez Specjalistę ds. Zarządzania Jakością oraz Kierownika Składu Konsygnacyjnego, którzy oprócz funkcji kontrolnych pomagają nam znaleźć, określić "słabe punkty" w procesie jak również w kreatywny sposób rozwiązać wyizolowany problem. Pracownicy Damco to gwarancja JAKOŚCI, a certyfikaty to poświadczenie wdrożenia systemu zintegrowanego zarządzania jakością.

Standardowy pakiet usług
Niezawodna firma wykonuje usługi rzetelnie i terminowo, wykazuje się odpowiedzialnością i współpracuje z klientem podczas rozwiązywania problemów. Mając to na uwadze Damco wprowadziło szereg ułatwień i udogodnień dla klientów, zebrane one są w system raportowy udostępniany klientom poprzez dedykowaną stronę internetową. Zaletami systemu są szybkość i bezpieczeństwo dostępu do danych, zwiększenie efektywności procesów po stronie klienta, posiadanie przez klienta bieżących informacji o stanie zapasów, statusie zleceń oraz dostaw jak i konfiguracja dostosowana do indywidualnych wymagań klienta.

Pakiet usług on-line zawiera:

• możliwość wprowadzania oraz kontroli zleceń magazynowych
• raporty stanów magazynowych, ruchów magazynowych
• raporty oraz zestawienia dokumentów magazynowych (dokumenty przyjęć i wydań)
• raporty wymagane dla procedury wycofania produktów farmaceutycznych z rynku
• elektroniczne potwierdzenie dostawy POD
• monitoring temperatury oraz wilgotności (dla produktów farmaceutycznych)

Damco jest przygotowane oraz szeroko stosuje wymianę danych opartą o EDI, do standardowo stosowanych komunikatów należą :

• awizacja dostawy wejściowej
• potwierdzenie przyjęcia dostawy
• informacje o zapasie magazynowym
• przyjęcie zlecenia wydania
• potwierdzenie wydania towaru

Jeśli występuje taka potrzeba Damco obsługuje także bardziej wysublimowane komunikaty jak np.:

• przesunięcie pomiędzy magazynami
• przyjęcie zlecenia co-packingu wraz ze zmianą stanu na towarze pobranym i wytworzonym
• zmiana statusu jakościowego
• blokada zapasu